Cadre contractuel
Conditions générales
Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des relations entre Talème (ci-après « l'Atelier ») et ses clients. En faisant appel à nos services, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous. Nous vous encourageons à les lire attentivement.
Dernière mise à jour : 10 mars 2026 · Date d'entrée en vigueur : 10 mars 2026
1. Définitions
- « l'Atelier » / « Talème » : désigne la bijouterie artisanale Talème, sise Rue de la Mercerie 5, 1700 Fribourg, Suisse.
- « Client » : toute personne physique âgée de 18 ans ou plus qui fait appel aux services de l'Atelier.
- « Prestation » : service réalisé par l'Atelier, notamment le conseil en sourcing éthique, la redesignation de pièce héritée, ou le polissage et renouvellement de surface.
- « Pièce » : bijou ou objet en métal précieux confié par le Client à l'Atelier dans le cadre d'une prestation.
- « Accord » : l'ensemble formé par les présentes conditions générales et le devis ou bon de prise en charge signé par le Client.
2. Acceptation des conditions
Le recours aux services de l'Atelier — que ce soit par la remise physique d'une pièce, la signature d'un bon de commande, ou l'envoi d'un formulaire de contact — vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
L'Atelier se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la prise en charge de la prestation.
3. Description des services
Conseil en sourcing éthique (CHF 380)
Consultation individuelle d'environ 90 minutes portant sur la traçabilité des matières, les certifications disponibles et les critères de sélection des fournisseurs. Inclut un profil de préférences remis au Client à l'issue de la séance.
Legacy Piece Redesign (à partir de CHF 1'400)
Transformation créative d'un bijou hérité ou désuet. Comprend l'évaluation de la pièce originale, la présentation de deux à trois directions créatives illustrées, et la réalisation de la direction retenue. Le délai varie de trois à six semaines selon la complexité.
Polissage & renouvellement de surface (CHF 210)
Restauration de la surface d'une pièce en métal précieux par techniques abrasives progressives. Inclut le retrait de rayures légères à modérées, le raffinement des bords et l'application d'un revêtement protecteur. Délai standard de trois à cinq jours ouvrés.
Les prestations sont fournies exclusivement en atelier. Aucune intervention à domicile n'est proposée. L'Atelier se réserve le droit de refuser une pièce si son état ne permet pas une intervention dans les conditions requises.
4. Prise en charge des pièces
Lors de toute prise en charge d'une pièce physique, un bon de dépôt est établi et signé par les deux parties. Ce document décrit l'état apparent de la pièce, la prestation convenue et les conditions particulières le cas échéant.
Il appartient au Client de signaler toute particularité connue de la pièce (fragilité, traitement antérieur, alliage atypique) avant la prise en charge. L'Atelier ne saurait être tenu responsable d'éventuels dommages résultant d'informations incomplètes communiquées par le Client.
Les pièces déposées à l'Atelier sont conservées en lieu sécurisé pendant toute la durée de l'intervention et jusqu'à leur restitution au Client.
5. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent toutes taxes comprises. Pour les prestations de redesignation, le prix indiqué constitue un minimum ; un devis détaillé est établi après évaluation de la pièce et validation du concept.
- Paiement accepté par carte bancaire, virement IBAN ou espèces (dans les limites légales en vigueur)
- Pour le service de redesignation : un acompte de 30% est demandé à la validation du devis
- Le solde est dû à la restitution de la pièce
- Le polissage et la consultation sont payés à la restitution ou à l'issue de la séance
En cas de non-paiement dans les délais convenus, l'Atelier se réserve le droit de retenir la pièce jusqu'au règlement intégral de la facture.
6. Délais et restitution
Les délais indiqués dans les descriptions de prestations sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la complexité de la pièce, de la charge de travail de l'Atelier ou de circonstances imprévues. Le Client est informé de tout décalage significatif.
La restitution a lieu en atelier, sur présentation du bon de dépôt ou d'une pièce d'identité. Si le Client ne récupère pas sa pièce dans un délai de 60 jours suivant la notification de disponibilité, des frais de conservation pourront être appliqués.
Les pièces non réclamées après 180 jours sans nouvelles du Client, malgré deux relances, pourront faire l'objet d'une procédure conservatoire conformément au droit suisse.
7. Responsabilités
L'Atelier apporte le soin et l'attention professionnelle nécessaires à chaque intervention. Toutefois, la nature même des matières précieuses — et leur état parfois inconnu à la réception — peut entraîner des résultats différents des attentes initiales, sans que cela constitue un manquement de notre part.
L'Atelier décline toute responsabilité pour les dommages résultant :
- D'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client
- D'une usure préexistante non détectable à l'examen initial
- D'un cas de force majeure (incendie, inondation, vol avec effraction)
En cas de dommage avéré imputable à l'Atelier, la responsabilité est limitée à la valeur de remplacement de la pièce ou au coût de la prestation, au montant le plus faible. Le conseil en sourcing éthique constitue une prestation éducative et non une recommandation d'investissement.
8. Propriété intellectuelle
Les concepts, illustrations et directions créatives présentés dans le cadre du service Legacy Piece Redesign restent la propriété de l'Atelier jusqu'au paiement intégral de la prestation. Toute reproduction ou diffusion sans accord préalable est interdite.
L'ensemble du contenu du site web de Talème — textes, visuels, mise en page — est protégé par le droit d'auteur. Le Client ne bénéficie d'aucune licence sur ce contenu en dehors de l'usage personnel.
9. Annulation et résiliation
Consultation : annulable sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. En deçà, des frais d'annulation correspondant à 50% du tarif de la consultation peuvent être appliqués.
Legacy Piece Redesign : en cas d'annulation après validation du devis et versement de l'acompte, celui-ci n'est pas remboursable si le travail de conception a été initié. La pièce originale est restituée dans son état initial de dépôt.
Polissage : si le Client renonce à la prestation après dépôt et démarrage du travail, les frais engagés sont retenus.
10. Protection des données
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos services est décrit dans notre Politique de confidentialité. En faisant appel à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ce document.
11. Droit applicable et for juridique
Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse, notamment le Code des obligations. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant tout recours judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le for juridique exclusif est le Tribunal civil du Canton de Fribourg, en Suisse. Les relations avec des consommateurs résidant dans l'UE restent soumises aux dispositions impératives de protection applicables dans leur pays de résidence.
12. Contact et réclamations
Pour toute question relative aux présentes conditions ou pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter :
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés.